竹中庭園緑化 | ISO認証取得

当社はリース事業及び工事関連部門におきまして、常に一定の高品質なサービス提供を行うため、 世界標準ISO規格に対応した品質マネジメントシステムを実施すると同時に、 全社事業部において、独自に開発したマネジメントシステムを採用し、日々のサービス向上に努めております。
2008年秋、ISO14001認証取得を目指し、積極的に環境問題に取り組んでいます。

品質マネジメントシステムの確立

今や常識となりつつあるISOですが、当社は、観葉植物リースサービスの分野で他社に先駆けて取組みを始めました。リースサービス、ましては植物のレンタルという特殊な分野におけるサービス体系を文書化し、そのマネジメントシステムを確立するまでは、多くの試行錯誤がありました。
そのような再検討の結果、高品質なリースサービスが展開できる基礎ができ、日々スタッフは、一丸となってこの仕組みを礎にし、お客様の満足を得られるように努力しています。

また、2002年度には、造園工事、植栽管理事業においてもこのISO9001の適用範囲を拡張し、現在、サービスを実施しております。

いずれにしてもシステムの継続的改善と顧客満足度の向上は、これからも当社の経営の要ととして、信頼の為の仕組みとなり得ることを約束いたします。

ニーズに則した企画提案力

顧客満足度の向上を目標とした当社の品質方針は、企画提案力の向上を必須としています。他社との差別化を叫ばれる中、企画提案力もまた、大きな課題となっていました。

しかし、ISOの導入による目標を持った日々の改善に向けた取り組みが、その業務に携わるスタッフのスキルを大きく持ち上げ、より困難な課題にも挑戦できる心構えと実力を備えることができるようになりました。

個別の環境を考慮したリースサービスに対する新規展開のご提案、新奇性があり集客力の向上を目指す環境装飾のご提案、快適生活をお約束するガーデン計画などサービスの実践力を基礎に、企画提案力の向上に努めています。

徹底した教育訓練の実施

ISOのマネジメントシステムを動かすのは人の力です。サービスの実施に携わる要員は、それに対する力量がなければならないということは、ISOの要求されている項目からも明白で、当社も一人一人、社員のレベルを把握し、それに合わせた教育訓練を実施しています。新入社員はもちろん、部門によって、役職によって必要な教育内容はさまざまです。

そのような多様化した教育カリキュラムの作成と、決してやりっ放しにはならないような教育計画に従い、継続された教育を重視して、日々技術の向上を目指しています。

万全のクレーム防止対策

クレーム防止は、当社の基本理念の中でも特に大きく考えられている部分です。徹底したクレーム・苦情の分析を実施し再発防止に努めています。ISOのシステムでも万全の対策が取れるように、その処理の過程は厳しく監視されており、是正や予防といった手段がシステマティックに流れるようになっています。
特に人的クレームは最重要課題とされ、何度も改善の要求がくり返さてれいます。

社内研修制度

社員、契約社員、アルバイトという雇用形態に関わらず、働く者、ひとりひとりのスキルアップを図るため本社及び各ブランチにて徹底した教育制度を設けています。

研修制度の一例

・国家資格の取得支援

　1, 2級園芸装飾技能士（リース、環境装飾部門）

　1, 2級フラワー技能士（ブライダル、販売事業）

　1, 2級造園施工管理技士（造園工事・植栽管理事業）

・全社統一幹部研修（年2回）

・チーフ、リーダー研修（月1回）

・社内フラワー＆グリーン研修（月1回）

・品質管理部門責任者研修（月1回）

・各技能別OJT制度

・社内資格者登録制度（バイヤー、サービス員など）

・サービスに対する品質目標の展開計画の実施

　グリーン装飾社内コンテスト

　グリーンマスター研修

　フラワーアレンジ講習

　ラッピング講習

　色彩講習

　接客、身だしなみ講習等

・商品企画提案のトレーニング

また、全部署で定期的なミーティングを実施し、部署内でのコミュニケーション能力、自己の改善意識を高めています。

人的資源

サービスの内容に関わらず、ものづくりには、かならず人の手が必要になってきます。
そこで組織の人間力をどのように活用し、お客様に満足してもらえるか、ということを常に考え、組織構成及びISOの教育訓練に代表されるシステムづくりと人員配置で社内教育を実施しています。

ISO14001認証取得に向けて

弊社では次の方針を定め、それを満たすようにマネジメントシステムを構築し、実行し、その有効性を継続的に改善することを組織内に徹底します。その際、必要な体制を確立し経営資源を提供することを宣言します。

環境方針
当社は、グリーンのリースサービス、装飾、ガーデニング及び花束等の提供を通じて、「人が深呼吸できる空間を」をモットーに、人々が働き、生活する場所に快適な空間を提供しています。 また、リース、装飾及び販売に向けて植物を栽培し養成しています。こうした人にやさしい空間づくり、緑が多い環境づくりを通じて、社会に貢献しつづけるために、以下に具体的な行動指針を示します。

• 本社、御坊ナーセリー、花工場に関する活動に適用される関連法規、規制、協定などを遵守します。
• プラスチック鉢の環境に配慮した取扱いを研究し、継続的に最適化を目指します。
• 鉢物・園芸資材・枯れた植物に関する廃棄物の減量、電気・灯油・ガソリン・重油などのエネルギー使用量の削減など事業活動における環境負荷の低減に取り組みます。
• 農薬、化学肥料の安全かつ環境に配慮した適切な取扱いを行い、汚染の防止に努めます。
• 車のエンジン音(騒音)の低減に努めるとともに、事業活動に関係する危険要素を特定し迅速に対策することで、近隣社会との調和を図ります。
• 大阪府の屋上緑化計画に積極的に関与し、美化の側面で付加価値を提供しつつ社会貢献に努めます。
• 従業員にやさしい作業環境を目指します。

この方針は文書化し、全従業員に周知徹底すると共に社外に公表します。

2008年5月1日
株式会社竹中庭園緑化
代表取締役社長
竹中照次